El problema
Not everybody is excited when they hear the word taxes … how can we make [it] easier, more welcoming, and more human?TraducciónNo a todo el mundo le entusiasma oír la palabra impuestos … ¿cómo podemos hacer[lo] más fácil, más acogedor y más humano?
A nadie le alegra oír la palabra impuestos. El encargo del Inland Revenue Department de Anguila era más directo que eso: cuando el único funcionario tributario está ocupado, ¿quién atiende? La respuesta del equipo no fue una mejor fila telefónica. Fue una ayudante para la temporada de impuestos que nunca sale a almorzar.
El Inland Revenue Department de Anguila publicó un encargo que llevaba dentro un problema de personal. Cuando el único funcionario tributario está ocupado, la fila no desaparece: espera, y crece, y la persona que está al final se rinde y vuelve al día siguiente.
Island Waves era un equipo conjunto, procedente de Montserrat, Anguila y Nieves, lo que significaba que construían para un departamento en el que la mayoría nunca había entrado. Hadassah Williams encabezó la presentación.
Lo que construyeron
A.I.D.A. funciona dentro de un clon operativo del sitio web oficial del Inland Revenue Department (IRD) de Anguila, construido para que el equipo pudiera demostrar el despliegue como widget integrado sin tocar la plataforma real. Empieza preguntando en qué idioma —inglés, español o mandarín— y luego responde la pregunta que todo el mundo hace de verdad, en el dialecto en que la hace, con un estimador estructurado del Universal Social Levy: preguntas de seguimiento específicas, una estimación desglosada y un aviso legal destacado. Da indicaciones paso a paso para llegar al edificio del IRD y entrega declaraciones en PDF rellenables dentro del chat. Detrás de ella hay una consola del personal que el equipo apodó IRD's Kitchen (la cocina del IRD): monitoreo en vivo, analítica, edición del conocimiento y toma de control por parte de una persona.
- 3
- idiomas
- 70
- puntos, segundo lugar
- 2
- interfaces
- 24/7
- disponibilidad
inglés, español y mandarín
División de Chatbots
el asistente público y la consola del personal IRD's Kitchen
frente a un departamento con un solo funcionario tributario
En qué insistieron los jueces
Dyson Lau, oficial técnico del Caribbean Institute for Meteorology & Hydrology (CIMH), hizo dos preguntas.
"Was the demonstrated website an existing site or built by you?" («¿El sitio web que mostraron era un sitio existente o lo construyeron ustedes?») Lo construyeron ellos: un clon operativo del sitio web del IRD de Anguila, hecho para demostrar el despliegue como widget integrado sin tocar la plataforma real.
"Do you see a commercial opportunity in fine-tuning regional dialect voice models?" («¿Ven una oportunidad comercial en el ajuste fino de modelos de voz en dialectos regionales?»)
El punto de inflexión
Sí la veían. El equipo había usado Gemini y prompts en Google AI Studio para ajustar el tono y la entonación hasta que A.I.D.A. sonara auténticamente anguilense, y sostuvo que licenciar modelos de voz con acento caribeño es una oportunidad comercial real, no un simple detalle agradable.
Boy, how much taxes me got pay now?TraducciónOye, ¿y ahora cuánto me toca pagar de impuestos?
Construido con
- Gemini
- Google AI Studio
- RAG
El equipo
- Hadassah Williams — Líder de la presentación
- Michaela Conner — campista
- Zenia Francis — campista
- Kai Gray — campista
- Khan Gray — campista
- Chayzan Green — campista
- Hallie-Jaiz Harris — campista
No lucharon contra la cultura que rodea a los impuestos. Hablaron su idioma, hasta el dialecto de la pregunta que todo el mundo ya se estaba haciendo.
Reseña editorial
Nuestra lectura del desarrollo
Una evaluación independiente de los editores de esta publicación: no es la puntuación de los jueces ni el relato del propio equipo.
- Oficio
- Construir un clon del propio sitio web del cliente para demostrar el despliegue integrado es la jugada de un equipo que piensa en la entrega, no en el aplauso. Responde la pregunta que todo cliente hace en segundo lugar —¿cómo llegaría esto realmente a nuestros usuarios?— antes de que nadie tenga que hacerla. El estimador es la otra señal: podría haber sido una respuesta de chat y, en cambio, es un flujo estructurado con preguntas de seguimiento, un desglose detallado y un aviso legal donde legalmente corresponde.
- Lo que aprendieron, y dónde se nota
- El hilo conductor es el anclaje en fuentes. Una estimación de impuestos es lo de mayores consecuencias que produjo cualquier bot de esta muestra —si se equivoca, alguien le paga de menos a un gobierno—, y el equipo la trató en consecuencia, envolviendo el estimador en avisos legales obligatorios en lugar de dejar que un modelo hablara libremente sobre dinero adeudado. IRD's Kitchen es la lección del traspaso a una persona convertida en mobiliario: la vía de escalamiento no es una promesa en una diapositiva, es una pantalla frente a la que alguien se sienta.
- Usabilidad
- Preguntar primero por el idioma, antes que nada, es el orden correcto para una población trilingüe, y responder en dialecto a quien pregunta en dialecto es la decisión más cálida de toda la muestra. La debilidad es la densidad: la consola del personal muestra consultas, tasa de respuesta, escalamientos y temas principales en una sola pantalla, lo que le sirve más a un analista que al funcionario que tiene cuatro minutos entre una llamada y otra. Una vista inicial de qué me necesita ahora aliviaría más la carga.
- Escalabilidad
- La cobertura de idiomas es a la vez la fortaleza y el costo. Tres idiomas son tres bases de conocimiento que hay que mantener sincronizadas, y una norma tributaria mal traducida es peor que ninguna traducción, así que la carga de mantenimiento aquí es más pesada de lo que sugiere la lista de funciones. La arquitectura de widget, en cambio, es genuinamente portátil: cualquier departamento de recaudación con un sitio web y un conjunto de documentos podría adoptar esta forma, y eso es lo que la vuelve interesante más allá de Anguila.
You've seen the customer side; now welcome to IRD's kitchen.TraducciónYa vieron el lado del cliente; ahora, bienvenidos a la cocina del IRD.
Imágenes captadas en la Muestra de Chatbots y Multimedia de la ECCU 2026, el 28 de agosto de 2026. Las capturas de pantalla se recortaron para quitar la interfaz del navegador y de la transmisión; las interfaces de los chatbots y los presentadores no se alteraron.