問題
Not everybody is excited when they hear the word taxes … how can we make [it] easier, more welcoming, and more human?譯文不是每個人聽到「稅」這個字都會興奮……我們要怎麼讓［它］變得更簡單、更親切、更有人情味？
沒有人聽到「稅」這個字會高興。安圭拉 Inland Revenue Department 的需求書說得更直白——唯一的稅務人員在忙的時候，誰來接電話？團隊的答案不是一套更好的電話排隊系統，而是一個永遠不會去吃午餐的報稅季小幫手。
安圭拉的 Inland Revenue Department 發布了一份需求書，裡頭藏著一個人力問題。唯一的稅務人員在忙的時候，排隊的人潮並不會消失——它會等，會越排越長，而排在最後的那個人終究放棄，明天再來。
Island Waves 是一支聯合團隊，成員來自蒙哲臘、安圭拉與尼維斯，這意味著他們是在為一個大多數成員從未踏進過的部門打造產品。簡報由 Hadassah Williams 主講。
他們打造了什麼
A.I.D.A. 運行於安圭拉 Inland Revenue Department（IRD）官方網站的一個可運作複製版之中；團隊打造這個複製版，是為了在不碰觸正式平台的情況下，證明嵌入式小工具的部署可行。她一開場先問要用哪種語言——英語、西班牙語或華語——接著用對方提問時的方言，回答每個人真正會問的那個問題，並搭配一個結構化的 Universal Social Levy（全民社會捐）估算工具：有針對性的追問、逐項列出的估算結果，以及醒目的法律免責聲明。她會提供前往 IRD 大樓的逐步路線指引，並直接在對話中送上可填寫的 PDF 申報表。在她身後，是一個被團隊暱稱為 IRD's Kitchen（IRD 的廚房）的員工後台——即時監控、資料分析、知識編輯，以及真人接手。
- 3
- 語言
- 70
- 分，第二名
- 2
- 介面
- 24/7
- 服務時間
英語、西班牙語與華語
聊天機器人組
公眾助理，以及 IRD's Kitchen 員工後台
相較於一個只有一名稅務人員的部門
評審追問的重點
Caribbean Institute for Meteorology & Hydrology（CIMH）技術專員 Dyson Lau 提出了兩個問題。
"Was the demonstrated website an existing site or built by you?"（「展示的網站是現有的網站，還是你們自己打造的？」）是他們自己打造的：一個可運作的 IRD Anguilla 網站複製版，用來在不碰觸正式平台的情況下，證明嵌入式小工具的部署可行。
"Do you see a commercial opportunity in fine-tuning regional dialect voice models?"（「你們認為微調區域方言語音模型有商業機會嗎？」）
轉捩點
他們確實看到了。團隊先前已運用 Gemini 與 Google AI Studio 的提示詞，反覆調整音高與語調，直到 A.I.D.A. 聽起來是道地的安圭拉腔——並主張，授權使用帶有加勒比海口音的語音模型，是真正的商業機會，而不只是錦上添花。
Boy, how much taxes me got pay now?譯文欸，我現在到底要繳多少稅啊？
使用技術
- Gemini
- Google AI Studio
- RAG
團隊
- Hadassah Williams — 主簡報人
- Michaela Conner — 營隊學員
- Zenia Francis — 營隊學員
- Kai Gray — 營隊學員
- Khan Gray — 營隊學員
- Chayzan Green — 營隊學員
- Hallie-Jaiz Harris — 營隊學員
他們沒有去對抗人們面對稅務時的文化，而是說它的語言——一路說到每個人早就在問的那個問題所用的方言。
編輯評析
我們對這件作品的解讀
由本出版品編輯群所做的獨立評估——既非評審的評分，也非團隊的自述。
- 技藝
- 複製客戶自己的網站來證明嵌入式部署，是一支心裡想著交接、而不是掌聲的團隊才會走的一步。它搶在任何人開口之前，就回答了每個客戶第二個會問的問題——這實際上要怎麼送到我們的使用者手上？另一個跡象是估算工具：它原本大可只是一則聊天回覆，結果卻是一套結構化的流程，有追問、有逐項明細，並在法律上該放免責聲明的地方放上免責聲明。
- 他們學到了什麼，又展現在哪裡
- 以來源為依據，是貫穿其中的主線。在這場成果展上，所有聊天機器人產出的東西當中，後果最重大的就是稅額估算——一旦算錯，就會有人少繳稅給政府——而團隊也以相應的慎重對待它：用強制性的免責聲明把估算工具包覆起來，而不是任由模型對應繳的金額自由發揮。IRD's Kitchen 是把轉交真人這一課做成了家具：升級轉交的路徑不是投影片上的一句承諾，而是一個有人坐在前面的螢幕。
- 易用性
- 在一切之前先問要用哪種語言，對一個三語並行的人口而言是正確的順序；而用方言回答方言，是所有參賽作品中最有溫度的單一決定。弱點在於資訊密度：員工後台在同一個畫面上呈現詢問量、回覆率、升級轉交件數與熱門主題，這比較適合分析師，而不是兩通來電之間只有四分鐘空檔的稅務人員。若有一個一打開就呈現現在有什麼需要我處理的畫面，就能分擔更多工作。
- 可擴充性
- 語言涵蓋範圍既是優勢，也是成本。三種語言，就是三個必須保持同步的知識庫；而一條翻譯錯誤的稅務規定，比沒有翻譯更糟——因此這裡的維護負擔，比功能清單所暗示的更重。不過，這套小工具架構確實可以移植：任何擁有網站和一套文件的稅務機關，都能沿用這個架構，這也正是它在安圭拉以外同樣值得關注的原因。
You've seen the customer side; now welcome to IRD's kitchen.譯文你們已經看過客戶端了；現在，歡迎來到 IRD 的廚房。
影像攝於 2026 年 ECCU 聊天機器人暨多媒體成果展（2026 年 8 月 28 日）。 螢幕截圖已經裁切，移除了瀏覽器與直播介面；聊天機器人介面與簡報者皆未經修改。