Le problème
Not everybody is excited when they hear the word taxes … how can we make [it] easier, more welcoming, and more human?TraductionTout le monde n'est pas enthousiaste en entendant le mot « impôts » […] comment rendre [cela] plus simple, plus accueillant et plus humain ?
Personne ne se réjouit d'entendre le mot impôts. Le cahier des charges de l'Inland Revenue Department d'Anguilla était plus direct encore — quand le seul agent fiscal est occupé, qui décroche ? La réponse de l'équipe n'a pas été une meilleure file d'attente téléphonique. Ce fut un acolyte de la saison fiscale qui ne part jamais déjeuner.
L'Inland Revenue Department d'Anguilla a publié un cahier des charges renfermant un problème d'effectifs. Quand le seul agent fiscal est occupé, la file d'attente ne disparaît pas — elle attend, elle s'allonge, et la personne qui se trouve au bout finit par renoncer et revenir le lendemain.
Island Waves était une équipe conjointe, formée de membres venus de Montserrat, d'Anguilla et de Niévès, ce qui signifiait que la plupart d'entre eux construisaient pour une administration dans laquelle ils n'avaient jamais mis les pieds. Hadassah Williams a mené la présentation.
Ce qu'ils ont construit
A.I.D.A. fonctionne au sein d'un clone opérationnel du site web officiel de l'Inland Revenue Department (IRD) d'Anguilla, construit pour que l'équipe puisse démontrer un déploiement en widget intégré sans toucher à la plateforme en production. Elle commence par demander la langue — anglais, espagnol ou mandarin — puis répond à la question que tout le monde pose vraiment, dans le dialecte où on la pose, avec un estimateur structuré de l'Universal Social Levy (prélèvement social universel) : des questions de suivi ciblées, une estimation détaillée et un avertissement juridique bien visible. Elle donne l'itinéraire pas à pas jusqu'au bâtiment de l'IRD et fournit des déclarations PDF à remplir directement dans la conversation. Derrière elle se trouve une console du personnel que l'équipe a surnommée IRD's Kitchen (la cuisine de l'IRD) — suivi en direct, statistiques, édition des connaissances et reprise en main par un humain.
- 3
- langues
- 70
- points, deuxième place
- 2
- interfaces
- 24/7
- disponibilité
anglais, espagnol et mandarin
catégorie Chatbot
l'assistant public et la console du personnel IRD's Kitchen
face à une administration qui compte un seul agent fiscal
Là où le jury a insisté
Dyson Lau, agent technique au Caribbean Institute for Meteorology & Hydrology (CIMH), a posé deux questions.
"Was the demonstrated website an existing site or built by you?" (« Le site web présenté était-il un site existant, ou l'avez-vous construit vous-mêmes ? ») Construit par eux : un clone opérationnel du site web de l'IRD Anguilla, réalisé pour démontrer un déploiement en widget intégré sans toucher à la plateforme en production.
"Do you see a commercial opportunity in fine-tuning regional dialect voice models?" (« Voyez-vous une opportunité commerciale dans l'affinage de modèles vocaux en dialectes régionaux ? »)
Le tournant
Oui. L'équipe avait utilisé des prompts dans Gemini et Google AI Studio pour ajuster la hauteur et l'intonation jusqu'à ce qu'A.I.D.A. sonne authentiquement anguillaise — et elle a soutenu que la mise sous licence de modèles vocaux à l'accent caribéen est une vraie opportunité commerciale, pas un simple agrément.
Boy, how much taxes me got pay now?TraductionDis donc, combien d'impôts j'dois payer maintenant ?
Construit avec
- Gemini
- Google AI Studio
- RAG
L'équipe
- Hadassah Williams — Présentation principale
- Michaela Conner — membre de l'équipe
- Zenia Francis — membre de l'équipe
- Kai Gray — membre de l'équipe
- Khan Gray — membre de l'équipe
- Chayzan Green — membre de l'équipe
- Hallie-Jaiz Harris — membre de l'équipe
Ils n'ont pas combattu la culture qui entoure l'impôt. Ils ont parlé sa langue, jusqu'au dialecte de la question que tout le monde posait déjà.
Analyse éditoriale
Notre lecture de la réalisation
Une évaluation indépendante par les éditeurs de cette publication — ni la notation du jury, ni le récit de l'équipe elle-même.
- Savoir-faire
- Construire un clone du site web du client pour démontrer le déploiement intégré, c'est le geste d'une équipe qui pense à la passation, pas aux applaudissements. Cela répond à la question que tout client pose en second — comment cela atteindrait-il concrètement nos usagers ? — avant que quiconque ait à la poser. L'estimateur est l'autre indice : il aurait pu n'être qu'une réponse dans la conversation ; c'est au contraire un parcours structuré, avec des questions de suivi, une ventilation détaillée et un avertissement là où un avertissement s'impose juridiquement.
- Ce qu'ils ont appris, et où cela se voit
- L'ancrage est le fil conducteur. Une estimation fiscale est ce qu'un bot a produit de plus lourd de conséquences lors de cette vitrine — qu'elle soit fausse, et quelqu'un paie moins que ce qu'il doit à un État — et l'équipe l'a traitée en conséquence, en entourant l'estimateur d'avertissements obligatoires plutôt que de laisser un modèle parler librement de sommes dues. IRD's Kitchen, c'est la leçon du passage de relais à l'humain transformée en mobilier : la voie d'escalade n'est pas une promesse sur une diapositive, c'est un écran devant lequel quelqu'un est assis.
- Facilité d'utilisation
- Demander la langue en premier, avant toute chose, est le bon ordre pour une population trilingue, et répondre au dialecte par le dialecte est la décision la plus chaleureuse de tous les projets en lice. La faiblesse tient à la densité : la console du personnel affiche les demandes, le taux de réponse, les escalades et les sujets principaux sur un seul écran, ce qui sert mieux un analyste que l'agent qui dispose de quatre minutes entre deux appels. Une vue d'accueil centrée sur ce qui a besoin de moi maintenant porterait une plus grande part de la charge.
- Passage à l'échelle
- La couverture linguistique est à la fois la force et le coût. Trois langues, ce sont trois bases de connaissances à maintenir en phase, et une règle fiscale mal traduite est pire que pas de traduction du tout — la charge de maintenance est donc ici plus lourde que ne le laisse penser la liste des fonctionnalités. L'architecture en widget, en revanche, est véritablement portable : toute administration fiscale dotée d'un site web et d'un ensemble de documents pourrait adopter cette structure, et c'est ce qui la rend intéressante au-delà d'Anguilla.
You've seen the customer side; now welcome to IRD's kitchen.TraductionVous avez vu le côté client ; bienvenue maintenant dans la cuisine de l'IRD.
Images capturées lors de l'événement 2026 ECCU Chatbot & Multimedia Showcase, le 28 août 2026. Les captures d'écran ont été recadrées pour retirer l'interface du navigateur et de la diffusion ; les interfaces des chatbots et les présentateurs n'ont pas été modifiés.