本版本由 AI 自英文原文翻譯而成,尚未經人工譯者審閱。引文以英文原文呈現,其後附上譯文。 閱讀英文原文

FestPass AI 工作流程模擬器:由七個節點組成的代理團隊——負責接待的 Grace、建立客戶輪廓的 Marcus、負責知識檢索的 Ava、負責法規遵循的 Daniel、進行訪談的 Maya、負責審查的 Theo,以及負責使用者體驗的 Zara——下方是活動紀錄,以及保存本次執行狀態的共享剪貼簿,每列一個欄位。

第 II 部 · 第 11 章

聊天機器人成果展:所有參賽作品

全部十一場聊天機器人發表。

向下捲動閱讀

共有十一個聊天機器人登上成果展現場。它們是當天發表的十八項解決方案中,屬於聊天機器人組的部分——另外七項是多媒體作品,收錄於另一本姊妹版。

這十一個作品,和計畫起步時的二十六個敏捷小組(Agile Pods)並不是同一回事。隨著開發推進,敏捷小組逐步整併為團隊——這就是兩個數字不同、卻都正確的原因。

團隊地區客戶機構聊天機器人做了什麼
AquaCoders 🥇聖文森及格瑞那丁NAWASA(格瑞那達)WES73 分。以 OCR 判讀水表、以 token 鎖定帳務
Island Waves 🥈蒙哲臘/安圭拉/尼維斯IRD AnguillaAIDA70 分。三語服務、USL(全民社會捐)估算工具、IRD's Kitchen
Team ASPIRE 🥉聖克里斯多福及尼維斯ASPIREAspire AI68 分。年齡分級嚮導 Skye、Kaleb 與 Zion;Professor 與 Llama 兩種語氣
Team Grenada格瑞那達NIS GrenadaNISANext.js 與 FastAPI 搭配 LangGraph;Source Toggle(來源切換);角色 Ben 與 Eliana
Team SVG聖文森及格瑞那丁NAWASA(格瑞那達)Aquasist無障礙設計、地區選擇、故障通報
AI Dominators多米尼克Caribbean Union BankCUB-VA使用者角色 Dawn Roberts;語音、試算工具、零資料留存
Team Code X聖露西亞NIS GrenadaNISSIART 框架——Authority(權威)、Register(紀錄)、Territory(地域)
Team Trackstar聖文森及格瑞那丁IRD GrenadaTESSA租賃所得稅務指引;FastAPI 與 LangGraph
ACBAI聖克里斯多福及尼維斯ACB CaribbeanACBAssist卡片凍結、房貸需求分流、五種語言
Team SCASPA聖克里斯多福及尼維斯SCASPAPilot渡輪、費率與貨運指引;轉交調度員
Team A&B安地卡及巴布達LUCELEC(未命名)家電用電成本估算工具、輪流停電時間表

表中有兩處看似錯誤,其實不然。有兩個聊天機器人是為 National Water and Sewerage Authority(NAWASA)打造的——W.E.S 與 Aquasist——另有兩個是為格瑞那達的 National Insurance Scheme(NIS)打造的:NISA 與 NISSI。不同的團隊、不同的地區,同一份客戶需求書,有了兩種切入方式。把它們並排對照閱讀,是本書所能提供、較具啟發性的內容之一。

銀行業的兩種解法

兩支團隊都為銀行打造聊天機器人,最後卻走到了截然不同的地方。

CUB-VA 由多米尼克的 AI Dominators 為 Caribbean Union Bank(CUB)打造,定位偏向商業用途。它主打的使用者角色是 Dawn Roberts:一位四十六歲的設備租賃業者,耗不起在電話上枯等四十分鐘。在現場展示中,它一口氣解析了 managing my shares(「管理我的股份」)與 a business loan(「一筆企業貸款」),並區分出定期貸款與商業信用額度。它提供免持的語音對語音互動,一鍵即可使用的分行營業時間查詢、試算工具與 ATM 位置查詢,支援英語、法語與西班牙語,並設有高對比模式。它的安全不變條件說得很清楚:絕不索取、儲存或揭露機密的銀行憑證——不碰帳號、不碰密碼,也不碰餘額數字。在 Farrell 博士追問下,團隊承認早期的邊界案例曾產生籠統的模型回答,而解決方法是匯入 CUB 自己的政策通函。對話工作階段不會留存。

ACBAssist 則出自 ACBAI,定位於零售客群與非營業時間——like having a personal banker in your pocket 24/7(「就像口袋裡有一位全天候待命的專屬理專」),接著是 instant, intuitive, and available before the branch even opens its doors, with no nested menus.(「即時、直覺,在分行開門之前就已待命,沒有層層套疊的選單。」)它展示了經過身分驗證的問候、會直接動手而非只做說明的遺失卡片即時凍結、原生支援的西班牙語、法語、荷蘭語與華語,以及先做資格預審、再轉介給顧問的房貸需求分流。關於日誌記錄,團隊說得很坦白:資料管線已經設計好,儀表板則尚未上線。

一支團隊為創業家打造,另一支為深夜十一點的顧客打造。兩者讀的,是同一個產業。